Последнее обновление: октябрь 2026
Настоящие Условия использования регулируют использование сайта naranjitacleaning.com, работающего под брендом Naranjita Cleaning. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
1. О сайте
Сайт naranjitacleaning.com управляется:
| Наименование | Oleksandra Panurova — Trabajadora autónoma |
|---|---|
| Бренд | Naranjita Cleaning |
| limpieza.oleksandra@gmail.com |
2. Услуги
Сайт позволяет пользователям оставлять заявки на клининговые услуги:
- Поддерживающая уборка
- Генеральная уборка
- Уборка для Airbnb
- Уборка офисов
- Химчистка мебели
Услуги предоставляются в Торревьехе и прилегающих районах в радиусе около 25 км.
3. Порядок заявки, оценки и подтверждения бронирования
Каждый заказ проходит четыре этапа:
- 1. Заявка на расчёт: клиент передаёт данные через сайт, WhatsApp или по телефону и получает предварительный расчёт.
- 2. Ожидает оценки: если этого требует услуга, мы проверяем фактическое состояние объекта по фото, видео или при выезде на объект.
- 3. Оферта: мы письменно сообщаем объём работ, цену и условия.
- 4. Подтверждённая бронь: клиент принимает оферту, а Naranjita Cleaning прямо подтверждает бронь в письменной форме.
3.1. Заявка и предварительный расчёт
Суммы, полученные в онлайн-калькуляторе или при первых контактах, являются предварительной оценкой на основе данных, предоставленных клиентом. Заявка на расчёт, переписка и запрос о свободной дате сами по себе не являются подтверждением бронирования. До подтверждения брони Naranjita Cleaning вправе отклонить заявку.
3.2. Оценка объекта
Техническая оценка объекта и определение степени загрязнения выполняются специалистами Naranjita Cleaning. Информация и оценка, предоставленные клиентом, используются как исходные данные и не заменяют профессиональную проверку.
Для корректного расчёта генеральной уборки, особенно на больших объектах или объектах с неизвестным состоянием, мы можем запросить актуальные фото или видео зон, требующих уборки, либо предложить в качестве альтернативы очный выезд на оценку. Запрашиваемые материалы соразмерны цели и обрабатываются в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
Если информации недостаточно, мы не направляем окончательную оферту и не подтверждаем бронь до завершения оценки.
3.3. Оферта и прямое подтверждение
Перед подтверждением брони Naranjita Cleaning сообщает объём включённых и исключённых работ, итоговую цену или объективные критерии её определения, возможные доплаты, требующие согласия клиента, дату, временной интервал и применимые условия.
Бронь считается подтверждённой, когда клиент принял оферту, а Naranjita Cleaning прямо сообщила об окончательном подтверждении в письменной форме. Запрос о свободной дате или предложение времени сами по себе не подтверждают услугу.
3.4. Изменения заказа
Существенные изменения, запрошенные до подтверждения, требуют новой оценки цены, состава бригады и наличия свободного времени. После подтверждения изменения объёма работ согласовываются обеими сторонами. Отказ от дополнительных услуг не означает автоматического согласия на иные операционные или финансовые условия. Соблюдаются императивные нормы договорного права и применимые права на отказ от договора (desistimiento).
3.5. Расхождения, выявленные на объекте
До начала работ ответственный сотрудник может проверить фактическое состояние объекта и зафиксировать существенные расхождения с данными, предоставленными клиентом. Если требуются дополнительные работы или ресурсы, клиенту направляется обоснованное предложение об изменении. Никакие доплаты не выполняются и не взимаются без предварительного и прямо выраженного согласия клиента. При отсутствии согласия рассматривается сокращение объёма работ, перенос даты или прекращение услуги в соответствии с договором и применимым законодательством.
3.6. Безопасность и общение
Мы вправе отказаться от выполнения опасных работ или прервать их при наличии объективных рисков для безопасности или здоровья персонала, фиксируя причины и соблюдая требования закона. Обе стороны обязаны соблюдать уважительное общение. Добросовестные претензии и правдивые отзывы сами по себе не являются основанием для отмены. Мы оставляем за собой предусмотренные законом права в отношении объективно ложных и порочащих утверждений.
3.7. Заказы «день в день»
Заказы «день в день» через сайт не принимаются: онлайн-бронирование доступно начиная со следующего дня. При необходимости срочной уборки напишите нам в WhatsApp — мы проверим наличие свободной бригады.
3.8. Принятие условий
Оформляя заявку, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящим разделом, и соглашается с условиями отмены, переноса и депозита, которые являются неотъемлемой частью настоящих Условий. Эти условия применяются к заказам, оформленным после их публикации (редакция от 25 октября 2026 г.).
4. Оплата
Сайт в настоящее время не обрабатывает онлайн-платежи. Оплата услуг согласовывается напрямую с исполнителем после подтверждения деталей заказа.
5. Обязанности пользователя
Используя сайт, вы соглашаетесь не:
- Предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию
- Злоупотреблять сайтом или его формами
- Пытаться получить несанкционированный доступ к системе
- Использовать сайт в незаконных целях
6. Интеллектуальная собственность
Весь контент сайта — тексты, дизайн, графика и код — является собственностью Naranjita Cleaning и защищён законодательством об интеллектуальной собственности. Несанкционированное воспроизведение или распространение запрещено.
7. Ограничение ответственности
Сайт предоставляет исключительно информацию об услугах клининга. Оператор не несёт ответственности за:
- Временную недоступность сайта или технические неполадки
- Действия или контент сторонних сервисов
- Косвенные убытки, возникшие в результате использования сайта
8. Доступ к объекту и ключи
Ключи, коды доступа и электронные средства для входа в объект передаются исполнителю услуги лично, при личной встрече, с подтверждением по фото или иным способом, согласованным с клиентом. Если ключи или доступ передаются через третьих лиц, оставляются в почтовом ящике, у консьержа или иным способом без прямого подтверждённого получения, компания не несёт ответственности за их утрату или использование третьими лицами. Клиент обязан заранее сообщить исполнителю об особенностях замков, кодов и систем доступа к объекту. Если на момент прибытия исполнителя доступ к объекту не был обеспечен, услуга считается несостоявшейся по вине клиента, а внесённая предоплата за выезд не возвращается.
9. Ответственность за имущество и ценности
Клиент обязан заранее убрать или обозначить хрупкие, ценные, антикварные предметы и предметы, требующие особого обращения. Компания не несёт ответственности за повреждение предметов, об особенностях которых клиент не сообщил заранее. Ответственность за случайный ущерб, причинённый по вине исполнителя, ограничивается стоимостью повреждённого предмета и суммой действующего страхового покрытия компании, если таковое имеется. Наличные деньги, драгоценности, документы и иные ценности должны храниться клиентом отдельно, вне зоны уборки — компания не несёт ответственности за их сохранность.
10. Скрытые дефекты объекта
Компания не несёт ответственности за проявление или усиление уже существующих дефектов объекта — повреждённых поверхностей, старой сантехники, плесени, отслоившихся покрытий и подобных состояний, — выявленных в процессе уборки, если клиент не предупредил о них заранее.
11. Химические средства и здоровье
Стандартные чистящие средства, используемые компанией, соответствуют общим нормам безопасности. Клиент обязан заранее сообщить исполнителю об аллергиях, повышенной чувствительности, наличии детей или домашних животных в помещении. Если клиент запрашивает использование собственных чистящих средств, ответственность за результат уборки и возможные повреждения от таких средств переходит на клиента.
12. Домашние животные
Клиент обязан заранее изолировать домашних животных на время выполнения уборки. Компания не несёт ответственности за поведение животного во время уборки, включая его выход за пределы объекта через открытые двери или окна.
13. Фото- и видеофиксация
Исполнитель вправе производить фотофиксацию состояния объекта до и после уборки в целях подтверждения объёма и качества выполненных работ. Такие материалы могут использоваться при рассмотрении претензий. Использование фотоматериалов в портфолио или социальных сетях компании производится только с отдельного согласия клиента.
14. Претензии по качеству услуг
Претензии по качеству оказанной услуги принимаются в течение 24 часов после завершения уборки при наличии фотоподтверждения или конкретного описания недостатков. По истечении указанного срока услуга считается принятой клиентом без замечаний. Компания оставляет за собой право предложить бесплатное устранение конкретных недостатков вместо денежной компенсации.
15. Персонал и условия оказания услуг
Компания вправе отказать в оказании услуги или прекратить её выполнение при агрессивном поведении со стороны клиента или третьих лиц, антисанитарном состоянии объекта, наличии биологических отходов, вредителей или иных условий, угрожающих здоровью и безопасности персонала. Компания вправе привлекать к оказанию услуг третьих исполнителей и заменять назначенного специалиста без предварительного согласования с клиентом при условии сохранения согласованного объёма и качества услуг.
Дополнительно компания вправе отказаться начинать или продолжать уборку на объекте без каких-либо штрафных санкций со своей стороны при наличии хотя бы одного из следующих объективных оснований:
- угрозы, оскорбления, домогательства, физическая или словесная агрессия в отношении персонала со стороны клиента или присутствующих лиц;
- клиент или присутствующие лица находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, создающем угрозу безопасности персонала;
- опасные биологические загрязнения (экскременты, кровь, шприцы и иные опасные отходы), активные вредители или крайняя антисанитария, о которых не было сообщено заранее;
- технические риски, при которых невозможно работать безопасно: работы на высоте без безопасного доступа, повреждённая электропроводка или конструкции.
Если фактическое состояние объекта отличается от заявленного только объёмом работ или степенью загрязнения без угрозы безопасности, применяется порядок пункта 3.5 (обоснованное предложение и предварительное согласие клиента). Причины отказа или прекращения работ фиксируются (фото или описание) и сообщаются клиенту письменно. В перечисленных случаях отказ не считается отменой заказа по вине компании; если бригада уже выехала на объект, применяются условия раздела «Отмена и перенос» Правил возврата средств. Вне этих случаев и обстоятельств непреодолимой силы компания не отменяет подтверждённую бронь в одностороннем порядке без применения встречных условий указанных Правил.
16. Форс-мажор
Компания не несёт ответственности за задержку или невозможность оказания услуги по причинам, не зависящим от компании, включая погодные условия, дорожно-транспортные происшествия, забастовки и иные обстоятельства непреодолимой силы.
17. Внешние ссылки
Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Naranjita Cleaning не несёт ответственности за их содержание или политику конфиденциальности.
18. Изменения условий
Настоящие Условия могут периодически обновляться. Дата последнего обновления указана в верхней части страницы. Продолжение использования сайта означает принятие обновлённых условий.
19. Применимое право
Настоящие Условия регулируются применимым законодательством ЕС и испанским правом, поскольку услуги оказываются на территории Испании.