Последнее обновление: июль 2026
Настоящие Условия использования регулируют использование сайта naranjitacleaning.com, работающего под брендом Naranjita Cleaning. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.
1. О сайте
Сайт naranjitacleaning.com управляется:
| Наименование | Oleksandra Panurova — Trabajadora autónoma |
|---|---|
| Бренд | Naranjita Cleaning |
| limpieza.oleksandra@gmail.com |
2. Услуги
Сайт позволяет пользователям оставлять заявки на клининговые услуги:
- Поддерживающая уборка
- Генеральная уборка
- Уборка для Airbnb
- Уборка офисов
- Химчистка мебели
Услуги предоставляются в Торревьехе и прилегающих районах в радиусе около 25 км.
3. Процесс бронирования
Уборка организуется только после прямого подтверждения с клиентом через WhatsApp или по телефону. Отправка формы на сайте не является автоматическим подтверждением заказа. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку.
Заказы «день в день» через сайт не принимаются: онлайн-бронирование доступно начиная со следующего дня. При необходимости срочной уборки напишите нам в WhatsApp — мы проверим наличие свободной бригады.
Оформляя заявку, клиент подтверждает согласие с условиями отмены, переноса и депозита, которые являются неотъемлемой частью настоящих Условий.
4. Оплата
Сайт в настоящее время не обрабатывает онлайн-платежи. Оплата услуг согласовывается напрямую с исполнителем после подтверждения деталей заказа.
5. Обязанности пользователя
Используя сайт, вы соглашаетесь не:
- Предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию
- Злоупотреблять сайтом или его формами
- Пытаться получить несанкционированный доступ к системе
- Использовать сайт в незаконных целях
6. Интеллектуальная собственность
Весь контент сайта — тексты, дизайн, графика и код — является собственностью Naranjita Cleaning и защищён законодательством об интеллектуальной собственности. Несанкционированное воспроизведение или распространение запрещено.
7. Ограничение ответственности
Сайт предоставляет исключительно информацию об услугах клининга. Оператор не несёт ответственности за:
- Временную недоступность сайта или технические неполадки
- Действия или контент сторонних сервисов
- Косвенные убытки, возникшие в результате использования сайта
8. Доступ к объекту и ключи
Ключи, коды доступа и электронные средства для входа в объект передаются исполнителю услуги лично, при личной встрече, с подтверждением по фото или иным способом, согласованным с клиентом. Если ключи или доступ передаются через третьих лиц, оставляются в почтовом ящике, у консьержа или иным способом без прямого подтверждённого получения, компания не несёт ответственности за их утрату или использование третьими лицами. Клиент обязан заранее сообщить исполнителю об особенностях замков, кодов и систем доступа к объекту. Если на момент прибытия исполнителя доступ к объекту не был обеспечен, услуга считается несостоявшейся по вине клиента, а внесённая предоплата за выезд не возвращается.
9. Ответственность за имущество и ценности
Клиент обязан заранее убрать или обозначить хрупкие, ценные, антикварные предметы и предметы, требующие особого обращения. Компания не несёт ответственности за повреждение предметов, об особенностях которых клиент не сообщил заранее. Ответственность за случайный ущерб, причинённый по вине исполнителя, ограничивается стоимостью повреждённого предмета и суммой действующего страхового покрытия компании, если таковое имеется. Наличные деньги, драгоценности, документы и иные ценности должны храниться клиентом отдельно, вне зоны уборки — компания не несёт ответственности за их сохранность.
10. Скрытые дефекты объекта
Компания не несёт ответственности за проявление или усиление уже существующих дефектов объекта — повреждённых поверхностей, старой сантехники, плесени, отслоившихся покрытий и подобных состояний, — выявленных в процессе уборки, если клиент не предупредил о них заранее.
11. Химические средства и здоровье
Стандартные чистящие средства, используемые компанией, соответствуют общим нормам безопасности. Клиент обязан заранее сообщить исполнителю об аллергиях, повышенной чувствительности, наличии детей или домашних животных в помещении. Если клиент запрашивает использование собственных чистящих средств, ответственность за результат уборки и возможные повреждения от таких средств переходит на клиента.
12. Домашние животные
Клиент обязан заранее изолировать домашних животных на время выполнения уборки. Компания не несёт ответственности за поведение животного во время уборки, включая его выход за пределы объекта через открытые двери или окна.
13. Фото- и видеофиксация
Исполнитель вправе производить фотофиксацию состояния объекта до и после уборки в целях подтверждения объёма и качества выполненных работ. Такие материалы могут использоваться при рассмотрении претензий. Использование фотоматериалов в портфолио или социальных сетях компании производится только с отдельного согласия клиента.
14. Претензии по качеству услуг
Претензии по качеству оказанной услуги принимаются в течение 24 часов после завершения уборки при наличии фотоподтверждения или конкретного описания недостатков. По истечении указанного срока услуга считается принятой клиентом без замечаний. Компания оставляет за собой право предложить бесплатное устранение конкретных недостатков вместо денежной компенсации.
15. Персонал и условия оказания услуг
Компания вправе отказать в оказании услуги или прекратить её выполнение при агрессивном поведении со стороны клиента или третьих лиц, антисанитарном состоянии объекта, наличии биологических отходов, вредителей или иных условий, угрожающих здоровью и безопасности персонала. Компания вправе привлекать к оказанию услуг третьих исполнителей и заменять назначенного специалиста без предварительного согласования с клиентом при условии сохранения согласованного объёма и качества услуг.
Дополнительно компания вправе отказать в проведении уборки непосредственно на объекте без каких-либо штрафных санкций со своей стороны, если клиент или присутствующие лица находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведут себя агрессивно либо неадекватно, а также если фактическое состояние объекта существенно отличается от заявленного и создаёт угрозу здоровью или безопасности персонала (крайняя антисанитария, опасные или биологические загрязнения). В таких случаях отказ не считается отменой заказа по вине компании; если бригада уже выехала на объект, применяются условия раздела «Отмена и перенос» Правил возврата средств.
16. Форс-мажор
Компания не несёт ответственности за задержку или невозможность оказания услуги по причинам, не зависящим от компании, включая погодные условия, дорожно-транспортные происшествия, забастовки и иные обстоятельства непреодолимой силы.
17. Внешние ссылки
Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Naranjita Cleaning не несёт ответственности за их содержание или политику конфиденциальности.
18. Изменения условий
Настоящие Условия могут периодически обновляться. Дата последнего обновления указана в верхней части страницы. Продолжение использования сайта означает принятие обновлённых условий.
19. Применимое право
Настоящие Условия регулируются применимым законодательством ЕС и испанским правом, поскольку услуги оказываются на территории Испании.