Dernière mise à jour : octobre 2026
En utilisant le site naranjitacleaning.com, vous acceptez ces Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement.
1. Dispositions générales
Ces conditions régissent l'utilisation du site naranjitacleaning.com et la commande de services de nettoyage auprès de Naranjita Cleaning (Oleksandra Panurova).
2. Services et tarifs
Naranjita Cleaning propose :
- Services de nettoyage ponctuels — paiement convenu après réalisation
- Services par abonnement (Naranjita Club) — prépaiement avant le début des prestations
- Nettoyage à sec des meubles — prix convenu individuellement via WhatsApp
3. Demande, évaluation et confirmation de réservation
Chaque commande passe par quatre étapes :
- 1. Demande de devis : le client transmet ses informations via le site, WhatsApp ou par téléphone et reçoit une estimation indicative.
- 2. Évaluation en attente : lorsque le service l’exige, nous vérifions l’état réel du logement à l’aide de photos, d’une vidéo ou d’une visite sur place.
- 3. Offre de prestation : nous communiquons par écrit l’étendue des travaux, le prix et les conditions.
- 4. Réservation confirmée : le client accepte l’offre et Naranjita Cleaning confirme expressément la réservation par écrit.
3.1. Demande et estimation indicative
Les montants fournis par le calculateur en ligne ou lors des premiers échanges sont des estimations fondées sur les informations communiquées par le client. La demande de devis, l’échange de messages et la vérification des disponibilités ne constituent pas à eux seuls la confirmation d’une réservation. Avant la confirmation, Naranjita Cleaning peut refuser une demande.
3.2. Évaluation du logement
L’évaluation technique et la classification du niveau de saleté relèvent des professionnels de Naranjita Cleaning. Les informations ou l’évaluation fournies par le client servent de référence initiale et ne remplacent pas la vérification professionnelle.
Pour établir correctement le devis d’un grand ménage, notamment pour les grands logements ou ceux dont l’état est inconnu, nous pouvons demander des photos ou vidéos récentes des zones à nettoyer, ou proposer une visite d’évaluation sur place comme alternative. Les éléments demandés sont proportionnés à leur finalité et traités conformément à notre politique de confidentialité.
Si les informations sont insuffisantes, nous n’émettons pas d’offre définitive et ne confirmons pas la réservation avant la fin de l’évaluation.
3.3. Offre et confirmation expresse
Avant de confirmer la réservation, Naranjita Cleaning communique l’étendue des travaux inclus et exclus, le prix final ou les critères objectifs permettant de le déterminer, les éventuels suppléments soumis à acceptation, la date, le créneau horaire et les conditions applicables.
La réservation est considérée comme confirmée lorsque le client accepte l’offre et que Naranjita Cleaning communique expressément sa confirmation définitive par écrit. La vérification des disponibilités ou la proposition d’un horaire ne suffisent pas à elles seules à confirmer le service.
3.4. Modifications de la commande
Les modifications substantielles demandées avant la confirmation nécessitent une nouvelle évaluation du prix, du personnel et des disponibilités. Après la confirmation, les modifications de l’étendue des travaux sont convenues entre les deux parties. La suppression de services supplémentaires n’emporte pas automatiquement l’acceptation d’autres conditions opérationnelles ou financières. Les règles impératives du droit des contrats et les droits de rétractation applicables sont respectés.
3.5. Écarts constatés sur place
Avant le début des travaux, le responsable peut vérifier l’état réel du logement et consigner les écarts significatifs par rapport aux informations fournies. Si des travaux ou des moyens supplémentaires sont nécessaires, une proposition de modification motivée est communiquée. Aucun supplément n’est réalisé ni facturé sans l’acceptation préalable et expresse du client. À défaut d’accord, une réduction de l’étendue des travaux, un changement de date ou la résiliation de la prestation sont envisagés conformément au contrat et à la réglementation applicable.
3.6. Sécurité et communication
Nous pouvons refuser d’effectuer des travaux dangereux ou les interrompre en cas de risques objectifs pour la sécurité ou la santé du personnel, en documentant les motifs et en respectant nos obligations légales. Un comportement respectueux est exigé des deux parties. Les réclamations de bonne foi et les avis sincères ne constituent pas en soi un motif d’annulation. Nous nous réservons les droits prévus par la loi face à des affirmations objectivement fausses et préjudiciables.
3.7. Commandes pour le jour même
Les commandes pour le jour même ne sont pas acceptées via le site : la réservation en ligne est disponible à partir du lendemain. En cas de besoin urgent, écrivez-nous sur WhatsApp — nous vérifierons la disponibilité d'une équipe.
3.8. Acceptation des conditions
En passant commande, le client confirme avoir pris connaissance de la présente section et accepte les conditions d’annulation, de report et de dépôt, qui font partie intégrante des présentes conditions. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées après leur publication (version du 25 octobre 2026).
4. Abonnement Naranjita Club
L'abonnement est un pack prépayé de services de nettoyage. Le paiement s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé avant le début des prestations. Les conditions d'annulation et de remboursement sont décrites dans la section Remboursements.
5. Responsabilité
Naranjita Cleaning est responsable de la qualité des services réalisés. Si des défauts sont constatés le jour du nettoyage, nous nous engageons à les corriger gratuitement. La société décline toute responsabilité pour les dommages survenus avant le début du nettoyage ou liés aux caractéristiques des matériaux.
6. Accès au logement et remise des clés
Les clés, codes d'accès et dispositifs électroniques d'entrée doivent être remis directement au prestataire, en personne, avec confirmation par photo ou par tout autre moyen convenu avec le client. Si les clés ou l'accès sont transmis par un tiers, déposés dans une boîte aux lettres, remis à un concierge ou fournis par tout autre moyen sans confirmation directe de la remise, la société décline toute responsabilité en cas de perte ou d'utilisation par un tiers. Le client doit informer au préalable le prestataire de toute particularité des serrures, codes ou systèmes d'accès du logement. Si l'accès au logement n'est pas assuré à l'arrivée du prestataire, la prestation est considérée comme non réalisée du fait du client, et l'acompte versé pour le déplacement n'est pas remboursé.
7. Responsabilité concernant les biens et objets de valeur
Le client doit ranger ou signaler au préalable les objets fragiles, précieux, anciens ou nécessitant un traitement particulier. La société n'est pas responsable des dommages causés à des objets dont les particularités n'ont pas été communiquées à l'avance. La responsabilité en cas de dommage accidentel causé par le prestataire est limitée à la valeur de l'objet endommagé et à la couverture de l'assurance responsabilité civile de la société, le cas échéant. L'argent liquide, les bijoux, les documents et autres objets de valeur doivent être rangés séparément par le client, en dehors de la zone de nettoyage ; la société décline toute responsabilité quant à leur conservation.
8. Défauts préexistants du logement
La société n'est pas responsable de l'apparition ou de l'aggravation de défauts préexistants du logement — surfaces endommagées, installations sanitaires anciennes, moisissures ou revêtements se détachant — constatés ou accentués pendant le nettoyage, si le client ne les a pas signalés au préalable.
9. Produits de nettoyage et santé
Les produits de nettoyage standard utilisés par la société respectent les normes générales de sécurité. Le client doit informer au préalable le prestataire de toute allergie, sensibilité particulière, ou de la présence d'enfants ou d'animaux dans le logement. Si le client demande l'utilisation de ses propres produits, la responsabilité du résultat et des éventuels dommages liés à ces produits est transférée au client.
10. Animaux domestiques
Le client doit sécuriser ses animaux domestiques avant le début du nettoyage. La société n'est pas responsable du comportement d'un animal pendant la prestation, y compris s'il s'échappe par une porte ou une fenêtre ouverte.
11. Documentation photo et vidéo
Le prestataire peut photographier l'état du logement avant et après le nettoyage afin de documenter l'étendue et la qualité du travail effectué. Ces éléments peuvent être utilisés lors du traitement d'une réclamation. L'utilisation de photographies dans le portfolio ou sur les réseaux sociaux de la société nécessite le consentement distinct du client.
12. Réclamations sur la qualité du service
Toute réclamation concernant la qualité d'une prestation doit être adressée dans les 24 heures suivant sa réalisation, accompagnée de preuves photographiques ou d'une description précise du problème. Passé ce délai, la prestation est considérée comme acceptée sans réserve. La société se réserve le droit de proposer une correction gratuite des points concernés plutôt qu'un remboursement.
13. Personnel et conditions de prestation
La société peut refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement agressif du client ou d'un tiers, de conditions insalubres, de présence de déchets biologiques, de nuisibles ou d'autres circonstances mettant en danger la santé ou la sécurité du personnel. La société peut faire appel à des prestataires tiers et remplacer le spécialiste initialement prévu sans accord préalable du client, dès lors que l'étendue et la qualité du service convenu sont maintenues.
En outre, la société peut refuser de commencer ou de poursuivre le ménage sur place sans aucune pénalité de sa part lorsqu’au moins l’un des motifs objectifs suivants est réuni :
- menaces, insultes, harcèlement ou agression physique ou verbale envers le personnel de la part du client ou des personnes présentes ;
- le client ou les personnes présentes sont sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants d’une manière qui compromet la sécurité du personnel ;
- contamination biologique dangereuse (excréments, sang, seringues ou autres déchets à risque), nuisibles actifs ou insalubrité extrême non signalés au préalable ;
- risques techniques rendant impossible un travail en sécurité : travaux en hauteur sans accès sécurisé, installations électriques ou structures endommagées.
Si l’état réel du logement ne diffère de ce qui a été déclaré que par le volume de travail ou le niveau de saleté, sans risque pour la sécurité, la procédure du point 3.5 s’applique (proposition motivée et acceptation préalable du client). Les motifs du refus ou de l’interruption sont documentés (photos ou description) et communiqués au client par écrit. Dans les cas ci-dessus, le refus n’est pas considéré comme une annulation du fait de la société ; si l’équipe s’est déjà déplacée, les conditions de la section « Annulation et report » de la Politique de remboursement s’appliquent. En dehors de ces cas et de la force majeure, la société n’annule pas unilatéralement une réservation confirmée sans appliquer les conditions réciproques de cette politique.
14. Force majeure
La société décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de fournir une prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment les conditions météorologiques, les accidents de la route, les grèves et autres cas de force majeure.
15. Modification des conditions
Naranjita Cleaning se réserve le droit de modifier ces conditions. La version à jour est toujours disponible sur cette page.
16. Contact
E-mail : limpieza.oleksandra@gmail.com
Téléphone : +34 603 254 990 (WhatsApp)