Dernière mise à jour : juillet 2026
En utilisant le site naranjitacleaning.com, vous acceptez ces Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement.
1. Dispositions générales
Ces conditions régissent l'utilisation du site naranjitacleaning.com et la commande de services de nettoyage auprès de Naranjita Cleaning (Oleksandra Panurova).
2. Services et tarifs
Naranjita Cleaning propose :
- Services de nettoyage ponctuels — paiement convenu après réalisation
- Services par abonnement (Naranjita Club) — prépaiement avant le début des prestations
- Nettoyage à sec des meubles — prix convenu individuellement via WhatsApp
3. Passation de commande
La commande est passée via le calculateur en ligne sur le site ou via WhatsApp. La confirmation de commande est envoyée par WhatsApp dans les 24 heures. La société se réserve le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité de spécialistes.
Les commandes pour le jour même ne sont pas acceptées via le site : la réservation en ligne est disponible à partir du lendemain. En cas de besoin urgent, écrivez-nous sur WhatsApp — nous vérifierons la disponibilité d'une équipe.
En passant commande, le client confirme accepter les conditions d'annulation, de report et de dépôt, qui font partie intégrante des présentes conditions.
4. Abonnement Naranjita Club
L'abonnement est un pack prépayé de services de nettoyage. Le paiement s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé avant le début des prestations. Les conditions d'annulation et de remboursement sont décrites dans la section Remboursements.
5. Responsabilité
Naranjita Cleaning est responsable de la qualité des services réalisés. Si des défauts sont constatés le jour du nettoyage, nous nous engageons à les corriger gratuitement. La société décline toute responsabilité pour les dommages survenus avant le début du nettoyage ou liés aux caractéristiques des matériaux.
6. Accès au logement et remise des clés
Les clés, codes d'accès et dispositifs électroniques d'entrée doivent être remis directement au prestataire, en personne, avec confirmation par photo ou par tout autre moyen convenu avec le client. Si les clés ou l'accès sont transmis par un tiers, déposés dans une boîte aux lettres, remis à un concierge ou fournis par tout autre moyen sans confirmation directe de la remise, la société décline toute responsabilité en cas de perte ou d'utilisation par un tiers. Le client doit informer au préalable le prestataire de toute particularité des serrures, codes ou systèmes d'accès du logement. Si l'accès au logement n'est pas assuré à l'arrivée du prestataire, la prestation est considérée comme non réalisée du fait du client, et l'acompte versé pour le déplacement n'est pas remboursé.
7. Responsabilité concernant les biens et objets de valeur
Le client doit ranger ou signaler au préalable les objets fragiles, précieux, anciens ou nécessitant un traitement particulier. La société n'est pas responsable des dommages causés à des objets dont les particularités n'ont pas été communiquées à l'avance. La responsabilité en cas de dommage accidentel causé par le prestataire est limitée à la valeur de l'objet endommagé et à la couverture de l'assurance responsabilité civile de la société, le cas échéant. L'argent liquide, les bijoux, les documents et autres objets de valeur doivent être rangés séparément par le client, en dehors de la zone de nettoyage ; la société décline toute responsabilité quant à leur conservation.
8. Défauts préexistants du logement
La société n'est pas responsable de l'apparition ou de l'aggravation de défauts préexistants du logement — surfaces endommagées, installations sanitaires anciennes, moisissures ou revêtements se détachant — constatés ou accentués pendant le nettoyage, si le client ne les a pas signalés au préalable.
9. Produits de nettoyage et santé
Les produits de nettoyage standard utilisés par la société respectent les normes générales de sécurité. Le client doit informer au préalable le prestataire de toute allergie, sensibilité particulière, ou de la présence d'enfants ou d'animaux dans le logement. Si le client demande l'utilisation de ses propres produits, la responsabilité du résultat et des éventuels dommages liés à ces produits est transférée au client.
10. Animaux domestiques
Le client doit sécuriser ses animaux domestiques avant le début du nettoyage. La société n'est pas responsable du comportement d'un animal pendant la prestation, y compris s'il s'échappe par une porte ou une fenêtre ouverte.
11. Documentation photo et vidéo
Le prestataire peut photographier l'état du logement avant et après le nettoyage afin de documenter l'étendue et la qualité du travail effectué. Ces éléments peuvent être utilisés lors du traitement d'une réclamation. L'utilisation de photographies dans le portfolio ou sur les réseaux sociaux de la société nécessite le consentement distinct du client.
12. Réclamations sur la qualité du service
Toute réclamation concernant la qualité d'une prestation doit être adressée dans les 24 heures suivant sa réalisation, accompagnée de preuves photographiques ou d'une description précise du problème. Passé ce délai, la prestation est considérée comme acceptée sans réserve. La société se réserve le droit de proposer une correction gratuite des points concernés plutôt qu'un remboursement.
13. Personnel et conditions de prestation
La société peut refuser ou interrompre une prestation en cas de comportement agressif du client ou d'un tiers, de conditions insalubres, de présence de déchets biologiques, de nuisibles ou d'autres circonstances mettant en danger la santé ou la sécurité du personnel. La société peut faire appel à des prestataires tiers et remplacer le spécialiste initialement prévu sans accord préalable du client, dès lors que l'étendue et la qualité du service convenu sont maintenues.
En outre, la société peut refuser d’effectuer le ménage directement sur place sans aucune pénalité de sa part si le client ou les personnes présentes sont sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants, ont un comportement agressif ou inapproprié, ou si l’état réel du logement diffère sensiblement de ce qui a été déclaré et met en danger la santé ou la sécurité du personnel (insalubrité extrême, contamination dangereuse ou biologique). Dans ce cas, le refus n’est pas considéré comme une annulation du fait de la société ; si l’équipe s’est déjà déplacée, les conditions de la section « Annulation et report » de la Politique de remboursement s’appliquent.
14. Force majeure
La société décline toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de fournir une prestation pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment les conditions météorologiques, les accidents de la route, les grèves et autres cas de force majeure.
15. Modification des conditions
Naranjita Cleaning se réserve le droit de modifier ces conditions. La version à jour est toujours disponible sur cette page.
16. Contact
E-mail : limpieza.oleksandra@gmail.com
Téléphone : +34 603 254 990 (WhatsApp)