Última actualización: octubre 2026
Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web naranjitacleaning.com operado bajo la marca Naranjita Cleaning. Al utilizar este sitio web, aceptas estos Términos.
1. Sobre el sitio web
El sitio web naranjitacleaning.com es operado por:
| Razón social | Oleksandra Panurova |
|---|---|
| Marca | Naranjita Cleaning |
| limpieza.oleksandra@gmail.com |
2. Servicios
El sitio web permite a los usuarios solicitar servicios de limpieza, incluyendo:
- Limpieza de mantenimiento
- Limpieza profunda
- Limpieza Airbnb
- Limpieza de oficinas
- Limpieza de tapizados
Los servicios se prestan en Torrevieja y alrededores en un radio de aproximadamente 25 km.
3. Proceso de solicitud, valoración y confirmación de reservas
Cada encargo pasa por cuatro fases:
- 1. Solicitud de presupuesto: el cliente envía sus datos por la web, WhatsApp o teléfono y recibe un presupuesto orientativo.
- 2. Valoración pendiente: cuando el servicio lo requiere, comprobamos el estado real del inmueble mediante fotos, vídeo o visita presencial.
- 3. Oferta de contratación: comunicamos por escrito el alcance de los trabajos, el precio y las condiciones.
- 4. Reserva confirmada: el cliente acepta la oferta y Naranjita Cleaning confirma expresamente la reserva por escrito.
3.1. Solicitud y presupuesto orientativo
Los importes facilitados por la calculadora online o durante los primeros contactos son estimaciones basadas en los datos aportados por el cliente. La solicitud de presupuesto, el intercambio de mensajes y la consulta de disponibilidad no constituyen por sí solos la confirmación de una reserva. Antes de la confirmación, Naranjita Cleaning puede rechazar una solicitud.
3.2. Valoración del inmueble
La valoración técnica y la clasificación del nivel de suciedad corresponden a los profesionales de Naranjita Cleaning. La información o valoración facilitada por el cliente se utiliza como referencia inicial y no sustituye la comprobación profesional.
Para presupuestar adecuadamente servicios de limpieza profunda, especialmente en inmuebles grandes o de condiciones desconocidas, podremos solicitar fotografías o vídeos recientes de las zonas que requieran limpieza, o proponer una visita de valoración presencial como alternativa. El material solicitado será proporcional a la finalidad y se tratará conforme a nuestra política de privacidad.
Si la información es insuficiente, no emitiremos una oferta definitiva ni confirmaremos la reserva hasta concluir la valoración.
3.3. Oferta y confirmación expresa
Antes de confirmar la reserva, Naranjita Cleaning comunicará el alcance de los trabajos incluidos y excluidos, el precio final o los criterios objetivos para determinarlo, los posibles suplementos sujetos a aceptación, la fecha, la franja horaria y las condiciones aplicables.
La reserva se considerará confirmada cuando el cliente acepte la oferta y Naranjita Cleaning comunique expresamente su confirmación definitiva por escrito. La consulta de disponibilidad o la propuesta de una hora no bastan por sí solas para confirmar el servicio.
3.4. Cambios del encargo
Las modificaciones sustanciales solicitadas antes de la confirmación requieren una nueva valoración de precio, personal y disponibilidad. Tras la confirmación, las modificaciones del alcance se acordarán entre ambas partes. La supresión de servicios adicionales no supone automáticamente la aceptación de otras condiciones operativas o económicas. Se respetarán las normas imperativas de contratación y los derechos de desistimiento que resulten aplicables.
3.5. Diferencias detectadas en el inmueble
Antes de iniciar los trabajos, el responsable podrá comprobar las condiciones reales y documentar diferencias relevantes respecto a los datos facilitados. Si fueran necesarios trabajos o recursos adicionales, se comunicará una propuesta motivada de modificación. Ningún suplemento se ejecutará ni cobrará sin aceptación previa y expresa del cliente. Si no existe acuerdo, se estudiará la reducción del alcance, el cambio de fecha o la resolución del servicio conforme al contrato y la normativa aplicable.
3.6. Seguridad y comunicación
Podremos negarnos a realizar trabajos peligrosos o interrumpirlos cuando existan riesgos objetivos para la seguridad o salud del personal, documentando los motivos y respetando las obligaciones legales. Se exige trato respetuoso a ambas partes. Las reclamaciones de buena fe y las opiniones veraces no constituyen por sí mismas causa de cancelación. Nos reservamos los derechos legales correspondientes frente a afirmaciones objetivamente falsas y lesivas.
3.7. Reservas para el mismo día
No se aceptan reservas para el mismo día a través del sitio web: la reserva online está disponible a partir del día siguiente. Si necesita una limpieza urgente, escríbanos por WhatsApp y comprobaremos la disponibilidad de un equipo.
3.8. Aceptación de las condiciones
Al enviar una solicitud, el cliente confirma haber leído este apartado y acepta las condiciones de cancelación, cambio de fecha y depósito, que forman parte integrante de estos Términos. Estas condiciones se aplican a los encargos realizados después de su publicación (versión de 25 de octubre de 2026).
4. Pagos
El sitio web no procesa pagos en línea. El pago por los servicios se acuerda directamente con el prestador tras la confirmación de los detalles de la reserva.
5. Responsabilidades del usuario
Al utilizar este sitio web, aceptas no:
- Enviar información falsa o engañosa
- Hacer un uso indebido del sitio web o sus formularios
- Intentar acceder de forma no autorizada a cualquier parte del sistema
- Utilizar el sitio web con fines ilegales
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web — incluyendo textos, diseño, gráficos y código — es propiedad de Naranjita Cleaning y está protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable. Queda prohibida su reproducción o distribución no autorizada.
7. Limitación de responsabilidad
El sitio web ofrece únicamente información sobre servicios de limpieza. El operador no es responsable de:
- Indisponibilidad temporal del sitio web o problemas técnicos
- Acciones o contenidos de servicios de terceros
- Cualquier pérdida indirecta derivada del uso del sitio web
8. Acceso a la propiedad y llaves
Las llaves, códigos de acceso y dispositivos electrónicos de entrada deben entregarse directamente al prestador del servicio, en persona, con confirmación mediante foto u otro método acordado con el cliente. Si las llaves o el acceso se entregan a través de terceros, se dejan en un buzón, con un conserje o por cualquier otro medio sin confirmación directa de la entrega, la empresa no se hace responsable de su pérdida o uso por parte de terceros. El cliente debe informar previamente al prestador del servicio sobre cualquier particularidad de las cerraduras, códigos o sistemas de acceso de la propiedad. Si al llegar el prestador del servicio no se ha facilitado el acceso a la propiedad, el servicio se considera no realizado por causa imputable al cliente y el importe abonado por el desplazamiento no será reembolsado.
9. Responsabilidad por bienes y objetos de valor
El cliente debe guardar o señalar previamente los objetos frágiles, valiosos, antiguos o que requieran un trato especial. La empresa no se hace responsable de los daños a objetos cuyas particularidades no se hayan comunicado previamente. La responsabilidad por daños accidentales causados por el prestador del servicio se limita al valor del objeto dañado y a la cobertura del seguro de responsabilidad civil de la empresa, en caso de disponer de él. El dinero en efectivo, las joyas, los documentos y otros objetos de valor deben guardarse por separado, fuera de la zona de limpieza; la empresa no se responsabiliza de su custodia.
10. Defectos preexistentes del inmueble
La empresa no se hace responsable de la aparición o el agravamiento de defectos preexistentes en la propiedad — superficies dañadas, instalaciones de fontanería antiguas, moho o revestimientos desprendidos — que se hagan visibles o se acentúen durante la limpieza, si el cliente no los comunicó previamente.
11. Productos de limpieza y salud
Los productos de limpieza estándar utilizados por la empresa cumplen con las normas generales de seguridad. El cliente debe informar previamente al prestador del servicio de cualquier alergia, sensibilidad, o la presencia de niños o mascotas en la vivienda. Si el cliente solicita el uso de sus propios productos de limpieza, la responsabilidad sobre el resultado y los posibles daños derivados de dichos productos pasa al cliente.
12. Mascotas
El cliente debe asegurar a las mascotas antes de que comience la limpieza. La empresa no se hace responsable del comportamiento de la mascota durante el servicio, incluida su salida a través de puertas o ventanas abiertas.
13. Documentación fotográfica y de vídeo
El prestador del servicio puede tomar fotografías de la propiedad antes y después de la limpieza para documentar el alcance y la calidad del trabajo realizado. Dicho material puede utilizarse para la resolución de reclamaciones. El uso de las fotografías en el portafolio o redes sociales de la empresa requiere el consentimiento independiente del cliente.
14. Reclamaciones de calidad
Las reclamaciones sobre la calidad del servicio deben presentarse en un plazo de 24 horas tras su finalización, junto con evidencia fotográfica o una descripción concreta del problema. Transcurrido dicho plazo, el servicio se considera aceptado sin objeciones. La empresa se reserva el derecho de ofrecer la corrección gratuita de aspectos concretos en lugar de una compensación económica.
15. Personal y condiciones de prestación del servicio
La empresa puede negarse a prestar el servicio o interrumpirlo en caso de comportamiento agresivo por parte del cliente o de terceros, condiciones antihigiénicas, presencia de residuos biológicos, plagas u otras circunstancias que supongan un riesgo para la salud o la seguridad del personal. La empresa puede recurrir a otros prestadores de servicios y sustituir al especialista asignado sin necesidad de aprobación previa del cliente, siempre que se mantenga el alcance y la calidad del servicio acordados.
Además, la empresa podrá negarse a iniciar o continuar la limpieza en el inmueble sin ninguna penalización por su parte cuando concurra al menos uno de los siguientes motivos objetivos:
- amenazas, insultos, acoso o agresión física o verbal hacia el personal por parte del cliente o de las personas presentes;
- el cliente o las personas presentes se encuentran bajo los efectos del alcohol o de drogas de forma que comprometa la seguridad del personal;
- contaminación biológica peligrosa (excrementos, sangre, jeringuillas u otros residuos de riesgo), plagas activas o condiciones antihigiénicas extremas no comunicadas previamente;
- riesgos técnicos que impidan trabajar con seguridad: trabajos en altura sin acceso seguro, instalaciones eléctricas o estructuras dañadas.
Si el estado real del inmueble solo difiere de lo declarado en el volumen de trabajo o el nivel de suciedad, sin riesgo para la seguridad, se aplica el procedimiento del apartado 3.5 (propuesta motivada y aceptación previa del cliente). Los motivos de la negativa o de la interrupción se documentan (fotografías o descripción) y se comunican al cliente por escrito. En los supuestos anteriores, la negativa no se considera una cancelación por causa de la empresa; si el equipo ya se ha desplazado al inmueble, se aplican las condiciones de la sección «Cancelación y cambio de fecha» de la Política de reembolsos. Fuera de estos supuestos y de la fuerza mayor, la empresa no cancela unilateralmente una reserva confirmada sin aplicar las condiciones recíprocas de dicha Política.
16. Fuerza mayor
La empresa no se hace responsable de los retrasos o de la imposibilidad de prestar un servicio debido a circunstancias ajenas a su voluntad, incluyendo condiciones meteorológicas, accidentes de tráfico, huelgas y otros supuestos de fuerza mayor.
17. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Naranjita Cleaning no se hace responsable de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.
18. Cambios en estos Términos
Estos Términos pueden actualizarse periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de los Términos actualizados.
19. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la normativa europea aplicable y la legislación española, dado que los servicios se prestan en España.