Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der Website naranjitacleaning.com, die unter der Marke Naranjita Cleaning betrieben wird. Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
1. Über die Website
Die Website naranjitacleaning.com wird betrieben von:
| Unternehmensname | Oleksandra Panurova |
|---|---|
| Marke | Naranjita Cleaning |
| limpieza.oleksandra@gmail.com |
2. Leistungen
Die Website ermöglicht es Nutzern, folgende Reinigungsleistungen anzufragen:
- Pflegereiniung
- Grundreinigung
- Airbnb-Reinigung
- Büroreinigung
- Polsterreinigung
Die Leistungen werden in Torrevieja und der Umgebung im Umkreis von ca. 25 km erbracht.
3. Anfrage, Bewertung und Buchungsbestätigung
Jeder Auftrag durchläuft vier Phasen:
- 1. Angebotsanfrage: Der Kunde übermittelt seine Angaben über die Website, WhatsApp oder telefonisch und erhält einen Richtpreis.
- 2. Bewertung ausstehend: Sofern die Leistung es erfordert, prüfen wir den tatsächlichen Zustand der Immobilie anhand von Fotos, Video oder einer Besichtigung vor Ort.
- 3. Leistungsangebot: Wir teilen Leistungsumfang, Preis und Bedingungen schriftlich mit.
- 4. Bestätigte Buchung: Der Kunde nimmt das Angebot an und Naranjita Cleaning bestätigt die Buchung ausdrücklich schriftlich.
3.1. Anfrage und Richtpreis
Die vom Online-Rechner oder in den ersten Kontakten genannten Beträge sind Schätzungen auf Grundlage der vom Kunden gemachten Angaben. Eine Angebotsanfrage, der Austausch von Nachrichten oder eine Verfügbarkeitsanfrage stellen für sich allein keine Buchungsbestätigung dar. Vor der Bestätigung kann Naranjita Cleaning eine Anfrage ablehnen.
3.2. Bewertung der Immobilie
Die fachliche Bewertung und die Einstufung des Verschmutzungsgrades erfolgen durch die Fachkräfte von Naranjita Cleaning. Angaben oder Einschätzungen des Kunden dienen als erste Orientierung und ersetzen nicht die fachliche Prüfung.
Um Grundreinigungen sachgerecht zu kalkulieren, insbesondere bei großen Immobilien oder Immobilien in unbekanntem Zustand, können wir aktuelle Fotos oder Videos der zu reinigenden Bereiche anfordern oder alternativ eine Besichtigung vor Ort anbieten. Das angeforderte Material ist dem Zweck angemessen und wird gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Reichen die Informationen nicht aus, erstellen wir kein endgültiges Angebot und bestätigen die Buchung erst nach Abschluss der Bewertung.
3.3. Angebot und ausdrückliche Bestätigung
Vor der Buchungsbestätigung teilt Naranjita Cleaning den Umfang der enthaltenen und ausgeschlossenen Arbeiten, den Endpreis oder die objektiven Kriterien für seine Bestimmung, mögliche zustimmungspflichtige Zuschläge, das Datum, das Zeitfenster und die geltenden Bedingungen mit.
Die Buchung gilt als bestätigt, wenn der Kunde das Angebot annimmt und Naranjita Cleaning die endgültige Bestätigung ausdrücklich schriftlich mitteilt. Eine Verfügbarkeitsanfrage oder ein Terminvorschlag allein reicht zur Bestätigung der Leistung nicht aus.
3.4. Änderungen des Auftrags
Wesentliche Änderungen, die vor der Bestätigung gewünscht werden, erfordern eine neue Bewertung von Preis, Personal und Verfügbarkeit. Nach der Bestätigung werden Änderungen des Leistungsumfangs zwischen beiden Parteien vereinbart. Der Wegfall von Zusatzleistungen bedeutet nicht automatisch die Annahme anderer betrieblicher oder finanzieller Bedingungen. Zwingende Vertragsvorschriften und gegebenenfalls anwendbare Widerrufsrechte bleiben unberührt.
3.5. Abweichungen vor Ort
Vor Arbeitsbeginn kann der Verantwortliche die tatsächlichen Bedingungen prüfen und relevante Abweichungen von den gemachten Angaben dokumentieren. Sind zusätzliche Arbeiten oder Ressourcen erforderlich, wird ein begründeter Änderungsvorschlag mitgeteilt. Kein Zuschlag wird ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung des Kunden ausgeführt oder berechnet. Kommt keine Einigung zustande, werden eine Reduzierung des Umfangs, eine Terminverschiebung oder die Beendigung der Leistung gemäß Vertrag und geltendem Recht geprüft.
3.6. Sicherheit und Kommunikation
Wir können gefährliche Arbeiten ablehnen oder unterbrechen, wenn objektive Risiken für die Sicherheit oder Gesundheit des Personals bestehen; die Gründe werden dokumentiert und die gesetzlichen Pflichten eingehalten. Von beiden Seiten wird ein respektvoller Umgang erwartet. Beschwerden in gutem Glauben und wahrheitsgemäße Bewertungen sind für sich genommen kein Grund für eine Stornierung. Gegen objektiv falsche und schädigende Behauptungen behalten wir uns die entsprechenden gesetzlichen Rechte vor.
3.7. Buchungen für denselben Tag
Buchungen für denselben Tag werden über die Website nicht angenommen: Die Online-Buchung ist ab dem Folgetag möglich. Wenn Sie kurzfristig eine Reinigung benötigen, schreiben Sie uns über WhatsApp — wir prüfen, ob ein Team verfügbar ist.
3.8. Annahme der Bedingungen
Mit dem Absenden einer Anfrage bestätigt der Kunde, diesen Abschnitt gelesen zu haben, und akzeptiert die Stornierungs-, Umbuchungs- und Kautionsbedingungen, die integraler Bestandteil dieser Bedingungen sind. Diese Bedingungen gelten für Aufträge, die nach ihrer Veröffentlichung erteilt werden (Fassung vom 25. Oktober 2026).
4. Zahlungen
Die Website verarbeitet derzeit keine Online-Zahlungen. Die Zahlung für Leistungen wird direkt mit dem Dienstleister nach Bestätigung der Buchungsdetails vereinbart.
5. Pflichten des Nutzers
Durch die Nutzung dieser Website stimmen Sie zu, Folgendes zu unterlassen:
- Falsche oder irreführende Informationen einzureichen
- Die Website oder ihre Formulare zu missbrauchen
- Unbefugten Zugriff auf Teile des Systems zu versuchen
- Die Website für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
6. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Website — einschließlich Texte, Design, Grafiken und Code — sind Eigentum von Naranjita Cleaning und durch anwendbare Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt. Unerlaubte Vervielfältigung oder Verbreitung ist untersagt.
7. Haftungsbeschränkung
Die Website stellt ausschließlich Informationen über Reinigungsleistungen bereit. Der Betreiber haftet nicht für:
- Vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Website oder technische Probleme
- Handlungen oder Inhalte von Drittanbieterdiensten
- Mittelbare Schäden, die aus der Nutzung der Website entstehen
8. Zugang zur Immobilie und Schlüssel
Schlüssel, Zugangscodes und elektronische Zutrittsmittel sind dem Dienstleister direkt und persönlich zu übergeben, mit Bestätigung per Foto oder auf eine andere mit dem Kunden vereinbarte Weise. Werden Schlüssel oder Zugangsdaten über Dritte weitergegeben, im Briefkasten hinterlegt, einem Concierge übergeben oder auf andere Weise ohne direkte bestätigte Übergabe bereitgestellt, haftet das Unternehmen nicht für deren Verlust oder Nutzung durch Dritte. Der Kunde muss den Dienstleister vorab über Besonderheiten von Schlössern, Codes oder Zugangssystemen der Immobilie informieren. Ist bei Ankunft des Dienstleisters kein Zugang zur Immobilie möglich, gilt die Leistung als aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht erbracht; eine geleistete Anzahlung für den Termin wird nicht erstattet.
9. Haftung für Eigentum und Wertgegenstände
Der Kunde muss zerbrechliche, wertvolle, antike oder besonders zu behandelnde Gegenstände vorab wegräumen oder kennzeichnen. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden an Gegenständen, deren besondere Eigenschaften nicht vorab mitgeteilt wurden. Die Haftung für versehentliche, vom Dienstleister verursachte Schäden ist auf den Wert des beschädigten Gegenstands sowie den Deckungsumfang der Haftpflichtversicherung des Unternehmens, sofern vorhanden, begrenzt. Bargeld, Schmuck, Dokumente und andere Wertgegenstände sind vom Kunden getrennt und außerhalb des Reinigungsbereichs aufzubewahren; das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für deren Sicherheit.
10. Bereits bestehende Mängel
Das Unternehmen haftet nicht für das Sichtbarwerden oder die Verstärkung bereits bestehender Mängel der Immobilie — beschädigte Oberflächen, alte Sanitärinstallationen, Schimmel oder sich lösende Beschichtungen —, die während der Reinigung erkennbar werden oder sich verstärken, sofern der Kunde nicht vorab darüber informiert hat.
11. Reinigungsmittel und Gesundheit
Die vom Unternehmen verwendeten Standard-Reinigungsmittel entsprechen den allgemeinen Sicherheitsstandards. Der Kunde muss den Dienstleister vorab über Allergien, Empfindlichkeiten sowie über Kinder oder Haustiere in der Wohnung informieren. Wünscht der Kunde die Verwendung eigener Reinigungsmittel, geht die Verantwortung für das Reinigungsergebnis und mögliche dadurch verursachte Schäden auf den Kunden über.
12. Haustiere
Der Kunde muss Haustiere vor Beginn der Reinigung sichern. Das Unternehmen haftet nicht für das Verhalten eines Haustiers während der Leistungserbringung, einschließlich des Entweichens durch offene Türen oder Fenster.
13. Foto- und Videodokumentation
Der Dienstleister ist berechtigt, den Zustand der Immobilie vor und nach der Reinigung fotografisch zu dokumentieren, um Umfang und Qualität der erbrachten Leistung nachzuweisen. Dieses Material kann bei der Bearbeitung von Reklamationen herangezogen werden. Die Verwendung von Fotos im Portfolio oder in den sozialen Medien des Unternehmens erfordert die gesonderte Zustimmung des Kunden.
14. Qualitätsreklamationen
Reklamationen zur Qualität einer Leistung sind innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Reinigung mit Fotonachweis oder einer konkreten Beschreibung des Mangels einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung als beanstandungsfrei abgenommen. Das Unternehmen behält sich vor, anstelle einer finanziellen Entschädigung die kostenlose Behebung konkreter Mängel anzubieten.
15. Personal und Leistungsbedingungen
Das Unternehmen kann die Erbringung einer Leistung verweigern oder abbrechen, wenn sich der Kunde oder Dritte aggressiv verhalten, unhygienische Zustände vorliegen, biologische Abfälle oder Schädlinge vorhanden sind oder andere Umstände die Gesundheit oder Sicherheit des Personals gefährden. Das Unternehmen kann externe Dienstleister einsetzen und den zugewiesenen Mitarbeiter ohne vorherige Zustimmung des Kunden ersetzen, sofern der vereinbarte Umfang und die vereinbarte Qualität der Leistung erhalten bleiben.
Darüber hinaus kann das Unternehmen den Beginn oder die Fortsetzung der Reinigung vor Ort ohne jegliche Vertragsstrafe zu seinen Lasten verweigern, wenn mindestens einer der folgenden objektiven Gründe vorliegt:
- Drohungen, Beleidigungen, Belästigung oder körperliche bzw. verbale Aggression gegenüber dem Personal durch den Kunden oder anwesende Personen;
- der Kunde oder anwesende Personen stehen unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen in einer Weise, die die Sicherheit des Personals gefährdet;
- gefährliche biologische Verunreinigungen (Exkremente, Blut, Spritzen oder andere gefährliche Abfälle), aktiver Schädlingsbefall oder extrem unhygienische Zustände, die nicht vorab mitgeteilt wurden;
- technische Risiken, die ein sicheres Arbeiten unmöglich machen: Arbeiten in der Höhe ohne sicheren Zugang, beschädigte Elektroinstallationen oder Bauteile.
Weicht der tatsächliche Zustand der Immobilie nur im Arbeitsumfang oder Verschmutzungsgrad ohne Sicherheitsrisiko von den Angaben ab, gilt das Verfahren nach Ziffer 3.5 (begründeter Vorschlag und vorherige Zustimmung des Kunden). Die Gründe für die Verweigerung oder Unterbrechung werden dokumentiert (Fotos oder Beschreibung) und dem Kunden schriftlich mitgeteilt. In den oben genannten Fällen gilt die Verweigerung nicht als Stornierung durch das Unternehmen; ist das Team bereits angereist, gelten die Bedingungen des Abschnitts „Stornierung und Terminverschiebung“ der Rückerstattungsrichtlinie. Außerhalb dieser Fälle und höherer Gewalt storniert das Unternehmen eine bestätigte Buchung nicht einseitig, ohne die wechselseitigen Bedingungen dieser Richtlinie anzuwenden.
16. Höhere Gewalt
Das Unternehmen haftet nicht für Verzögerungen oder die Unmöglichkeit der Leistungserbringung aufgrund von Umständen außerhalb seines Einflussbereichs, einschließlich Wetterbedingungen, Verkehrsunfällen, Streiks und anderer Fälle höherer Gewalt.
17. Externe Links
Die Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Naranjita Cleaning ist nicht verantwortlich für deren Inhalte oder Datenschutzpraktiken.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Diese Bedingungen können regelmäßig aktualisiert werden. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben. Die weitere Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
19. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen den anwendbaren EU-Vorschriften und dem spanischen Recht, da die Leistungen in Spanien erbracht werden.