Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Bestimmungen

Naranjita Cleaning bietet Abonnement-Reinigungsleistungen gegen Vorauszahlung an. Die Abonnementgebühr wird vor Leistungsbeginn entrichtet. Einmalige Reinigungen werden nach Vereinbarung bezahlt.

Wir legen großen Wert auf Qualität und sind bereit, jede unbefriedigende Situation zu lösen. Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell und ausschließlich bei nachgewiesenen Verstößen unsererseits bearbeitet.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungen werden nur bei nachgewiesenem Verstoß durch Naranjita Cleaning geprüft:

• Die Leistung wurde durch Verschulden des Unternehmens nicht erbracht (ungeplante Absage ohne Vorankündigung)
• Die erbrachte Leistung wich wesentlich vom vereinbarten Leistungsumfang ab
• Bestätigter Schaden am Eigentum des Kunden durch unseren Spezialisten

3. Rückerstattungen bei Abonnements

Das Naranjita Club-Abonnement ist ein vorausbezahltes Leistungspaket:

• Nicht genutzte Besuche können anteilig erstattet werden — nur bei nachgewiesenem Unternehmensverstoß
• Kündigung durch den Kunden ohne Unternehmensverstoß ist kein Grund für eine Rückerstattung
• Fälle höherer Gewalt werden individuell geprüft

4. Stornierung und Terminverschiebung

Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald Datum und Uhrzeit über WhatsApp vereinbart wurden. Für jede bestätigte Buchung werden ein Team-Zeitfenster und eine Route reserviert, weshalb späte Stornierungen für das Unternehmen echte Verluste bedeuten.

Eine Terminverschiebung mehr als 48 Stunden vor Beginn ist kostenlos und uneingeschränkt möglich.

Storniert der Kunde eine bestätigte Buchung, wird ein Ersatz der tatsächlich entstandenen Kosten fällig:

• Mehr als 48 Stunden vor Beginn der Reinigung — keine Gebühr
• Das Team ist bereits angereist und es wird kein Zugang gewährt, oder der Kunde ist 30 Minuten lang nicht anwesend — 50 % des Buchungswerts, mindestens 50 €

5. Kaution für komplexe Objekte

Bei der Grundreinigung und der Reinigung nach Renovierungsarbeiten wird der endgültige Preis nach einer Besichtigung oder einer Einschätzung anhand von Fotos festgelegt. Die Berechnung auf der Website ist unverbindlich.

Erfordert der Auftrag ein Team von drei oder mehr Fachkräften oder übersteigt der voraussichtliche Auftragswert 200 €, kann das Unternehmen eine Kaution von bis zu 50 % des vereinbarten Betrags verlangen. Die Kaution wird nach Abstimmung des Kostenvoranschlags und vor Arbeitsbeginn gezahlt.

• Die Kaution wird vollständig auf den Auftragspreis angerechnet
• Storniert das Unternehmen den Auftrag, wird die Kaution innerhalb von 7 Werktagen vollständig erstattet
• Storniert der Kunde den Auftrag, gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen

6. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Um eine Beschwerde oder Rückerstattungsanfrage einzureichen:

• Senden Sie eine E-Mail an die offizielle Unternehmensadresse (siehe unten)
• Geben Sie Datum und Ort der Leistung, Beschreibung des Verstoßes und Ihre Kontaktdaten an
• Fügen Sie nach Möglichkeit Fotonachweise oder andere Belege bei
• Beschwerden müssen spätestens 24 Stunden nach Leistungserbringung eingereicht werden

7. Erstattungsfrist

Bei bestätigtem Rückerstattungsanspruch werden die Mittel auf demselben Weg zurückgezahlt — innerhalb von 5–14 Werktagen je nach Zahlungssystem.

Die Entscheidung (Genehmigung oder Ablehnung) wird schriftlich an Ihre angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

8. Informationen zum Eigentümer