Rückerstattungsrichtlinie

📋 Allgemeine Bestimmungen

Naranjita Cleaning bietet Abonnement-Reinigungsleistungen gegen Vorauszahlung an. Die Abonnementgebühr wird vor Leistungsbeginn entrichtet. Einmalige Reinigungen werden nach Vereinbarung bezahlt.

Wir legen großen Wert auf Qualität und sind bereit, jede unbefriedigende Situation zu lösen. Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell und ausschließlich bei nachgewiesenen Verstößen unsererseits bearbeitet.

✅ Wann eine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungen werden nur bei nachgewiesenem Verstoß durch Naranjita Cleaning geprüft:

• Die Leistung wurde durch Verschulden des Unternehmens nicht erbracht (ungeplante Absage ohne Vorankündigung)
• Die erbrachte Leistung wich wesentlich vom vereinbarten Leistungsumfang ab
• Bestätigter Schaden am Eigentum des Kunden durch unseren Spezialisten

🔄 Rückerstattungen bei Abonnements

Das Naranjita Club-Abonnement ist ein vorausbezahltes Leistungspaket:

• Nicht genutzte Besuche können anteilig erstattet werden — nur bei nachgewiesenem Unternehmensverstoß
• Kündigung durch den Kunden ohne Unternehmensverstoß ist kein Grund für eine Rückerstattung
• Fälle höherer Gewalt werden individuell geprüft

📩 So reichen Sie eine Beschwerde ein

Um eine Beschwerde oder Rückerstattungsanfrage einzureichen:

• Senden Sie eine E-Mail an die offizielle Unternehmensadresse (siehe unten)
• Geben Sie Datum und Ort der Leistung, Beschreibung des Verstoßes und Ihre Kontaktdaten an
• Fügen Sie nach Möglichkeit Fotonachweise oder andere Belege bei
• Beschwerden müssen spätestens 24 Stunden nach Leistungserbringung eingereicht werden

⏱️ Erstattungsfrist

Bei bestätigtem Rückerstattungsanspruch werden die Mittel auf demselben Weg zurückgezahlt — innerhalb von 5–14 Werktagen je nach Zahlungssystem.

Die Entscheidung (Genehmigung oder Ablehnung) wird schriftlich an Ihre angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.

🏢 Informationen zum Eigentümer