Política de reembolso

1. Disposiciones generales

Naranjita Cleaning presta servicios de limpieza por suscripción con pago anticipado. El pago de la suscripción se realiza antes del inicio de los servicios. Las limpiezas puntuales se abonan por acuerdo.

Nos preocupamos por la calidad de nuestro trabajo y estamos dispuestos a resolver cualquier situación insatisfactoria. Todas las solicitudes de reembolso se gestionan individualmente y solo cuando se confirman incumplimientos por nuestra parte.

2. Cuándo es posible el reembolso

El reembolso se considera únicamente en caso de incumplimiento probado por parte de Naranjita Cleaning:

• El servicio no fue prestado por culpa de la empresa (cancelación no planificada sin previo aviso)
• El servicio prestado no correspondió significativamente al alcance acordado
• Daños confirmados a la propiedad del cliente causados por nuestro especialista

3. Reembolsos por suscripción

La suscripción Naranjita Club es un paquete de servicios prepagado:

• Las visitas no utilizadas pueden compensarse proporcionalmente — solo con un incumplimiento confirmado
• La cancelación por el cliente sin incumplimientos no es motivo de reembolso de los fondos ya abonados
• Las circunstancias de fuerza mayor se revisan caso por caso

4. Cancelación y cambio de fecha

La reserva se considera confirmada una vez acordadas la fecha y la hora por WhatsApp. Cada reserva confirmada bloquea el tiempo de un equipo y una ruta planificada, por lo que una cancelación tardía supone pérdidas reales para la empresa.

El cambio de fecha con más de 48 horas de antelación es gratuito y sin restricciones.

Si el cliente cancela una reserva confirmada, se aplica una compensación por los gastos realmente incurridos:

• Más de 48 horas antes del inicio de la limpieza — sin cargo
• El equipo ya se ha desplazado y no se facilita el acceso, o el cliente está ausente durante 30 minutos — 50 % del importe de la reserva, con un mínimo de 50 €

5. Depósito para inmuebles complejos

En la limpieza a fondo y la limpieza tras reforma, el precio definitivo se determina tras la visita al inmueble o una valoración mediante fotografías. El cálculo previo del sitio web es orientativo.

Si el trabajo requiere un equipo de tres o más profesionales, o si el importe previsto de la reserva supera los 200 €, la empresa podrá solicitar un depósito de hasta el 50 % del importe acordado. El depósito se abona una vez aceptado el presupuesto y antes del inicio de los trabajos.

• El depósito se descuenta íntegramente del precio de la reserva
• Si la empresa cancela la reserva, el depósito se devuelve íntegramente en un plazo de 7 días hábiles
• Si el cliente cancela la reserva, se aplican las condiciones de cancelación indicadas más arriba

6. Cómo presentar una reclamación

Para presentar una queja o solicitar un reembolso:

• Envíe un correo a la dirección oficial de la empresa (indicada abajo)
• Incluya la fecha y dirección del servicio, descripción del incumplimiento y sus datos de contacto
• Adjunte fotos u otras pruebas del incumplimiento si es posible
• La reclamación debe presentarse no más tarde de 24 horas después de la finalización del servicio

7. Plazo de reembolso

Si se confirma el derecho al reembolso, los fondos se devuelven por el mismo método de pago en 5–14 días hábiles según el sistema de pago.

La decisión (aprobación o denegación) se comunicará por escrito al correo indicado.

8. Información del propietario