Política de reembolso

📋 Disposiciones generales

Naranjita Cleaning presta servicios de limpieza por suscripción con pago anticipado. El pago de la suscripción se realiza antes del inicio de los servicios. Las limpiezas puntuales se abonan por acuerdo.

Nos preocupamos por la calidad de nuestro trabajo y estamos dispuestos a resolver cualquier situación insatisfactoria. Todas las solicitudes de reembolso se gestionan individualmente y solo cuando se confirman incumplimientos por nuestra parte.

✅ Cuándo es posible el reembolso

El reembolso se considera únicamente en caso de incumplimiento probado por parte de Naranjita Cleaning:

• El servicio no fue prestado por culpa de la empresa (cancelación no planificada sin previo aviso)
• El servicio prestado no correspondió significativamente al alcance acordado
• Daños confirmados a la propiedad del cliente causados por nuestro especialista

🔄 Reembolsos por suscripción

La suscripción Naranjita Club es un paquete de servicios prepagado:

• Las visitas no utilizadas pueden compensarse proporcionalmente — solo con un incumplimiento confirmado
• La cancelación por el cliente sin incumplimientos no es motivo de reembolso de los fondos ya abonados
• Las circunstancias de fuerza mayor se revisan caso por caso

📩 Cómo presentar una reclamación

Para presentar una queja o solicitar un reembolso:

• Envíe un correo a la dirección oficial de la empresa (indicada abajo)
• Incluya la fecha y dirección del servicio, descripción del incumplimiento y sus datos de contacto
• Adjunte fotos u otras pruebas del incumplimiento si es posible
• La reclamación debe presentarse no más tarde de 24 horas después de la finalización del servicio

⏱️ Plazo de reembolso

Si se confirma el derecho al reembolso, los fondos se devuelven por el mismo método de pago en 5–14 días hábiles según el sistema de pago.

La decisión (aprobación o denegación) se comunicará por escrito al correo indicado.

🏢 Información del propietario