Правила возврата средств

1. Общие положения

Naranjita Cleaning предоставляет услуги уборки по подписке на условиях предоплаты. Оплата за подписку вносится до начала предоставления услуг. Разовые уборки оплачиваются по договорённости.

Мы заботимся о качестве нашей работы и готовы решить любую ситуацию, которая вас не устраивает. Все обращения о возврате средств рассматриваются индивидуально и исключительно при наличии подтверждённых нарушений с нашей стороны.

2. Когда возможен возврат средств

Возврат средств рассматривается только в случае доказанного нарушения со стороны Naranjita Cleaning:

• Услуга не была оказана по вине компании (незапланированный отказ от визита без предупреждения)
• Оказанная услуга существенно не соответствовала согласованному перечню работ
• Подтверждённый ущерб имуществу клиента по вине нашего специалиста

3. Возврат по подписке

Подписка Naranjita Club — это предоплаченный пакет услуг:

• Неиспользованные визиты подписки могут быть компенсированы пропорционально — при наличии подтверждённого нарушения со стороны компании
• Отмена подписки клиентом по собственному желанию без нарушений со стороны компании не является основанием для возврата уже оплаченных средств
• В случае форс-мажорных обстоятельств — каждый случай рассматривается отдельно

4. Отмена и перенос уборки

Заказ считается подтверждённым после согласования даты и времени в WhatsApp. Под каждый подтверждённый заказ резервируется время бригады и планируется маршрут, поэтому поздняя отмена означает для компании реальные потери.

Перенос уборки на другую дату более чем за 48 часов до начала — бесплатно и без ограничений.

При отмене подтверждённого заказа клиентом применяется компенсация фактических расходов компании:

• Более чем за 48 часов до начала уборки — компенсация не взимается
• Бригада уже выехала, нет доступа на объект или клиента нет на месте в течение 30 минут — 50 % от суммы заказа, но не менее 50 €

5. Депозит для сложных объектов

Для генеральной уборки и уборки после ремонта окончательная стоимость определяется после осмотра объекта или оценки по фотографиям. Предварительный расчёт на сайте носит ориентировочный характер.

Если для выполнения работ требуется бригада из трёх и более специалистов либо предварительная стоимость заказа превышает 200 €, компания вправе запросить депозит в размере до 50 % от согласованной суммы. Депозит вносится после согласования сметы и до начала работ.

• Депозит полностью засчитывается в счёт оплаты заказа
• Если заказ отменяет компания — депозит возвращается полностью в течение 7 рабочих дней
• Если заказ отменяет клиент — применяются условия отмены, изложенные выше

6. Как подать обращение

Для подачи жалобы или запроса на возврат:

• Отправьте письмо на официальный адрес компании (указан ниже)
• Укажите дату и адрес оказания услуги, суть нарушения и контактные данные
• При возможности приложите фотодоказательства
• Жалоба должна быть подана не позднее 24 часов после завершения услуги

7. Сроки возврата

При подтверждённом праве на возврат — средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 5–14 рабочих дней.

Решение о возврате или отказе предоставляется в письменном виде на указанный вами e-mail.

8. Информация о владельце