Правила возврата средств

📋 Общие положения

Naranjita Cleaning предоставляет услуги уборки по подписке на условиях предоплаты. Оплата за подписку вносится до начала предоставления услуг. Разовые уборки оплачиваются по договорённости.

Мы заботимся о качестве нашей работы и готовы решить любую ситуацию, которая вас не устраивает. Все обращения о возврате средств рассматриваются индивидуально и исключительно при наличии подтверждённых нарушений с нашей стороны.

✅ Когда возможен возврат средств

Возврат средств рассматривается только в случае доказанного нарушения со стороны Naranjita Cleaning:

• Услуга не была оказана по вине компании (незапланированный отказ от визита без предупреждения)
• Оказанная услуга существенно не соответствовала согласованному перечню работ
• Подтверждённый ущерб имуществу клиента по вине нашего специалиста

🔄 Возврат по подписке

Подписка Naranjita Club — это предоплаченный пакет услуг:

• Неиспользованные визиты подписки могут быть компенсированы пропорционально — при наличии подтверждённого нарушения со стороны компании
• Отмена подписки клиентом по собственному желанию без нарушений со стороны компании не является основанием для возврата уже оплаченных средств
• В случае форс-мажорных обстоятельств — каждый случай рассматривается отдельно

📩 Как подать обращение

Для подачи жалобы или запроса на возврат:

• Отправьте письмо на официальный адрес компании (указан ниже)
• Укажите дату и адрес оказания услуги, суть нарушения и контактные данные
• При возможности приложите фотодоказательства
• Жалоба должна быть подана не позднее 24 часов после завершения услуги

⏱️ Сроки возврата

При подтверждённом праве на возврат — средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 5–14 рабочих дней.

Решение о возврате или отказе предоставляется в письменном виде на указанный вами e-mail.

🏢 Информация о владельце