Conditions de remboursement

📋Dispositions générales

Naranjita Cleaning fournit des services de nettoyage par abonnement avec prépaiement. Le paiement de l'abonnement est effectué avant le début des prestations. Les nettoyages ponctuels sont payés selon accord.

Nous veillons à la qualité de notre travail et serons heureux de résoudre toute situation insatisfaisante. Toutes les demandes de remboursement sont traitées individuellement et uniquement en cas d'infraction avérée de notre part.

✅Quand le remboursement est possible

Le remboursement n'est envisagé que en cas d'infraction avérée de la part de Naranjita Cleaning. Ces situations incluent :

• Le service n'a pas été fourni de la faute de la société (refus imprévu de visite sans préavis)
• Le service fourni ne correspondait pas substantiellement à la liste de travaux convenue
• Dommage confirmé aux biens du client causé par notre spécialiste

🔄Remboursement pour l'abonnement

L'abonnement Naranjita Club est un pack prépayé de services. Conditions de remboursement pour l'abonnement :

• Les visites non utilisées de l'abonnement peuvent être remboursées proportionnellement — sous réserve d'une infraction avérée de la part de la société
• L'annulation de l'abonnement à la demande du client sans infraction de la part de la société ne constitue pas un motif de remboursement des sommes déjà payées
• En cas de force majeure — chaque cas est examiné individuellement

📩Comment soumettre une demande

Pour soumettre une réclamation ou une demande de remboursement, suivez les étapes ci-dessous :

• Envoyez un e-mail à l'adresse officielle de la société (indiquée ci-dessous)
• Dans l'e-mail, indiquez la date et l'adresse de la prestation, la nature de l'infraction et vos coordonnées
• Si possible — joignez des preuves photographiques ou d'autres justificatifs de l'infraction
• La réclamation doit être soumise dans les 24 heures suivant la fin du service

⏱️Délais de remboursement

En cas de droit confirmé au remboursement — les fonds sont restitués par le même moyen de paiement utilisé, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables selon le système de paiement.

La décision d'accorder ou de refuser le remboursement est communiquée par écrit à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

🏢Informations sur le propriétaire

Le paiement est accepté et la prestation est assurée par :